تجربه مشتریان در متاورس چگونه خواهد بود؟
هنگامی که گوشی های هوشمند وارد بازار شدند، همه چیز را تغییر دادند. از نحوه تعامل افراد با یکدیگر تا نحوه خرید محصولات و ارتباط با مشتریان!
این تغییر در زمان خودش، منجر به مهم ترین تغییر در تعامل برند و مصرف کننده شد و خیلی از چیز ها را تغییر داد و دیدم که افرادی که در مقابل این تغییر ایستادگی کردند، در بازار خودشان محو شدند!
بیشتر بدانید: برنامه های لیگ برتر فوتبال انگلستان برای حضور در متاورس
-
اما آیا متاورس می تواند به همان اندازه روی زندگی انسانها در جوانی گوناگون تأثیرگذار باشد؟
با توجه به تحقیقات ما، این موضوع دور از ذهن نیست و میشود آن را پیش بینی کرد… چیزی که فعلا برای افراد یک فرصت عالی محسوب میشود، اما در چند سال آینده، به یک الزام تبدیل خواهد شد!
برند های تجاری بسیار زیادی نیز تا کنون وارد فضای متاورس شده اند. از برند نایک که یکی از برترین برند های پوشاک در جهان است بگیر، تا برند های مانند هواپیمایی قطر و امارات، سامسونگ، اپل، فیس بوک و… هر کدوم از این برند ها باخلاقیت و تعامل برندی که در پلتفرمهایی مانند Rolobox و Decentraland مشاهده میکنیم، پا به این عرصه مهم گذاشته اند و خیلی از برندها نیز در فکر ایجاد زمین های متاورسی تخصصی خودشان هستند!
علاقه برندها برای ایجاد فضایی در دنیای مجازی، کاملا منطقی به نظر میرسد.
Rolobox به تنهایی 50 میلیون کاربر فعال روزانه دارد. با تراکنش هایی بالغ بر1 تریلیون دلار بالقوه، که برای گرفتن چیزهایی مانند تجارت اجتماعی و رویدادها صرف میشوند. برندها روی متاورس، با قدرت در حال کار و فعالیت هستند و “دیوانه وار” برای تحقق جاه طلبی های متاورسی، در حال استخدام نیرو های متخصص هستند.
پلتفرم های متاورس نیز در حال آماده شدن برای استفاده افراد عادی در سطح جهانی هستند. به عنوان مثال، Second Life اخیراً اولین CMO خود را، برای بازاریابی فرصت برای برندها در دنیای مجازی استخدام کرده است.
-
فرصت حضور نام های تجاری در متاورس
حضور برندها در متاورس فراتر از یک رویا، حضور عادی نمایندگی و بازیها است. اقتصاد دیجیتال در سطح جهانی در حال رونق است، مکانی که در آن کالاها و خدمات برای مصرف در دنیای دیجیتال و فیزیکی خریداری می شود. Ralph Lauren، Forever 21 و PacSun برندهایی هستند که پوشاک دیجیتالی را برای افراد به منظور شخصی سازی آواتارهای خود می فروشند.
بیشتر بدانید: چگونه در متاورس و وب3 کار پیدا کنیم؟
چندین خانه مد نمادین، از جمله Selfridges و Giuseppe Zanotti، اولین نمایش مد متاورس را برگزار کردند که در آن طرفداران می توانستند اقلام فیزیکی (برای ارسال در زندگی واقعی) و اشیاء مجازی به شکل توکن های غیر قابل تعویض (NFT) را در فروشگاه ها خریداری کنند. اما این موضوع فقط برای خرده فروشان نیست. در جزیره Spotify، طرفداران اکنون می توانند کالاهای مجازی را خریداری کنند.
اما با راه اندازی برندهای بیشتر در دنیای متاورس، چه معنایی برای خدمات مشتری میتواند داشته باشد؟ این فضا چگونه روابط مشتری و برند در اقتصاد مجازی را تغییر خواهد داد؟
-
تجربه مشتری در متاورس
به محض اینکه برندها شروع به حضور در این دنیای جدید می کنند، نوع جدیدی از حمایت در خود این جهان های مجازی مورد نیاز خواهد بود. اما مسلما با هر رفتار جدید، سوالاتی نیز پیش می آید. تجارت نیز از این سوالات مستثنی نیست. هم مجازی و هم محصولاتی که به صورت فیزیکی در زندگی واقعی، به سبک جدیدی ارائه می شوند، پیچیدگی و سوالات افراد را بیشتر میکند و این موضوع کاملا یک امر طبیعی است.
-
درگیر نگه داشتن مشتریان
همانطور که از برندهای بزرگ آموختهایم، پشتیبانی درونبرنامهای و درونتجربهای، کلیدی برای درگیر نگهداشتن افراد و کاهش احتمال ریزش یا تغییر توجه به برندهای رقیب است. برای برندها، متاورس تماماً مربوط به چشم و جلب توجه است. ارائه پشتیبانی، دقیقاً در لحظه ارتباط، کلید موفقیت در این فضا است. باید سعی کنید به این سمت حرکت کنید: جلب توجه کوتاه مدت و وفاداری طولانی مدت.
اما شاید برای شما سوال باشد که این موضوع ،چگونه با این مقیاس عظیم امکان پذیر خواهد بود؟ خوب پاسخ بسیار ساده است… قطعا با هوش مصنوعی!
-
آواتارهای برند برنامه نویسی
در داخل این فروشگاهها و زمینهای مجازی، برندها خریداران شخصی و «همکاران درون فروشگاهی» خواهند داشت، دقیقاً مانند دنیای واقعی، تا به سؤالات مربوط به محصولات پاسخ دهند، اقلام را توصیه کنند، و حتی به ردیابی وضعیت اقلام خریداری شده به صورت مجازی کمک کنند. دقیقا مانند زندگی و خرید در دنیای واقعی…
بنابراین، برای مثال، اگر مشتری به فروشگاه مجازی بازگردد و درخواست کند یک جفت کفش کتانی را که خریداری کرده است پس دهد، برندها باید بتوانند اطلاعاتی را که مشتریان به آن نیاز دارند، بدون زحمت، در زمان و مکانی که میخواهند، به آنان ارائه دهند.
این امر باعث میشود که آواتارهای برندهای برنامهنویس، به سیستمهای بکاند نفوذ کرده و با افرادی که از هوش مصنوعی محاورهای استفاده میکنند، تعامل داشته باشند، مانند آنچه امروز در قالب چتباتها و دستیاران مجازی میبینیم.
بیشتر بدانید: 5 اصل مهم برای طراحی یک متاورس حرفه ای!
ارتباط با مشتری
در چند سال گذشته متاورس، اقتصاد در حال رشدی بوده است. ترکیبی از دنیای دیجیتال و دنیای حقیقی که برخی از هیجانانگیزترین تغییرات را در رفتار مصرفکننده نسبت به خرید و استفاده از گوشیهای هوشمند را ایجاد میکند.
نتیجه گیری
ما به برند ها پیشنهاد میکنیم که صرفا به فکر حضور عادی در متاورس نباشند، چرا که این فضا جای کار های عادی نیست، بلکه به طور کلی باید درباره تجربه مشتری فکر کنند و با برنامه دقیق پیش بروند تا موفق شوند، چرا که رقابت در این فضا بسیار زیاد است.
بنابراین، علاوه بر تمرکز بر جنبههای مهندسی، کالا و خلاقیت، تفکر در مورد اینکه چگونه میتوان کل سفر مشتری را در متاورس پشتیبانی کرد، حیاتی خواهد بود. از این گذشته، صمیمی ترین، سودآورترین و هیجان انگیزترین روابط با مشتری در این فضا در حال تغییر است و شما نیز باید خودتان را با آن تغییرات هماهنگ کنید!
بیشتر بدانید: امن ترین کیف پول بیت کوین کدام است؟
اگر این اتفاق را مورد نظر خودتان قرار ندهید، همان اتفاق کی که در زمان ظهور کوشی های هوشمند برای برخی از کسب و کار ها به علت تغییر نکردن رخ داد، احتمالا برای شما نیز خواهد افتاد، چرا که رفتار مشتریان همیشه در حال تغییر است و نمیشود شما با یک نسخه واحد و ثابت، همیشه موفق باشید و به بهترین ها دست پیدا کنید.شاید نیاز باشد برای کسب نتایج جدید و بهتر، کار های نو و جدید را شروع کنید!
منبع:
https://readwrite.com//
دیدگاهتان را بنویسید