استفاده شرکتهای دبی از متاورس، برای بهبود تعامل با مشتری
شرکتهای برتر مستقر در دبی، با زمان رقابت میکنند تا دنیای مجازی فراتر و فراگیر بسازند تا بتوانند به صورت بالقوه، فروش خود را تقویت کنند و تجربیات مشتریان در صنایع مربوطه خود را بهبود ببخشند.
یک شرکت املاک در دبی، تا 367 میلیون درهم (100 میلیون دلار) را برای توسعه و کسب درآمد از متاورس سرمایهگذاری کرده است که به مشتریان بالقوه اجازه میدهد تا به صورت مجازی، از املاک لوکس این مجموعه بازدید کنند، آپارتمانی مورد نظرشان را انتخاب کنند، گزینههای مبلمان و لوازمی که پیشنهاد میشود بررسی کنند و در نهایت آنها را خریداری نمایند.
پلتفرم این املاک در متاورس که D-Labs نام دارد، کپی دیجیتالی از پروژه های برتر خود از جمله Damac Hills، Damac Lagoons، Safa by De Grisogono و Cavalli Tower در دبی را در بستر متاورس ایجاد خواهد کرد. همچنین میزبان پروژه های برجسته دیگری مانند Damac Tower Nine Elms در لندن و کاوالی رزیدنس در میامی خواهد بود.
بیشتر بدانید: اولین رستوران متاورسی در دبی افتتاح شد!
خب این فرآیند چطور کار میکند؟
در مرحله اول، یک مشتری بالقوه در هر نقطه از جهان می تواند به جای ارتباط از طریق تماس صوتی یا تصویری، با نماینده فروش این شرکت، در داخل متاورس ملاقات کند. سپس، در این بستر، مشتری می تواند آپارتمان را بازدید کند و هزینه واحد را پس از پسندیدن، پرداخت کند.
سجوانی، یکی از مدیران این مجموعه افزود: این شرکت که سالانه کسب و کار 5 میلیارد دلاری در زمینه املاک و مستغلات انجام می دهد، انتظار دارد با استفاده از متاورس، به درآمد سالانه 6.5 میلیارد دلار برسد.
احتمال ایجاد اختلال
متاورس، بیشتر موفقیت خود را مدیون ماهیت جدید خود در بستر اینترنت است که روشهای سنتی را کنار زده و یک مدل کسبوکار جدید را ایجاد میکند. روزهایی که خریداران املاک و مستغلات، معاملات خود را بر اساس بروشورها و طرح های پروژه انجام می دادند، گذشته است.
در عوض، آنها نه تنها در زمان واقعی با ملک درگیر هستند، بلکه اکنون این گزینه را پیش روی خودشان دارند که در طول تورهای مجازی خود، چیزهایی را خریداری کنند. در مورد D-Labs، مشتریان همچنین میتوانند مجموعهای از توکنهای غیرقابل تعویض یا اشیاء دیجیتال کمیاب را انتخاب و خریداری کنند و آنها را در آینده با قیمت بهتری بفروشند. به عنوان مثال، این شرکت به زودی انواع NFT ها از جمله پوشیدنی های دیجیتال و جواهرات را نیز ارائه خواهد کرد.
بیشتر بدانید: متاورس، تجارت قرن یا حباب عظیم؟
ایده این است که شما مالک املاک و دارایی های مجازی خود هستید. با این حال، هدف این است که آن مشتری را به مالک داراییهای واقعی تبدیل کنیم، نه فقط داراییهای دیجیتال.»
به گفته شرکت مشاوره مدیریت McKinsey & Co، در پنج ماهه اول سال 2022 بیش از 120 میلیارد دلار در سراسر جهان برای ساخت فناوری متاورس و زیرساخت سرمایه گذاری شده است. این بیش از دو برابر سرمایه گذاری 57 میلیارد دلاری در سال 2021 است.
این شرکت اخیراً از بیش از 3400 مصرفکننده در سراسر جهان نظرسنجی کرد و دریافت که دو سوم از آنها از انتقال فعالیتهای روزمره به متاورس هیجانزده هستند، مخصوصاً وقتی صحبت از ارتباط با خانواده و دوستان، کاوش در دنیای مجازی و کار از راه دور باشد!
اریک هازان، شریک ارشد McKinsey در این مطالعه گفت: «دیدگاه پایین به بالا ما از موارد استفاده مصرفکننده و سازمانی نشان میدهد که آن (metaverse) میتواند تا سال 2030 تا 5 تریلیون دلار تأثیر داشته باشد.
استراتژی در حال حرکت
برای تحقق این مفهوم پیشگامانه، شیخ محمد بن راشد آل مکتوم، حاکم دبی اخیراً استراتژی متاورس دبی را اعلام کرد که هدف آن، افزایش سهم بخش متاورس در اقتصاد امارت به 4 میلیارد دلار تا سال 2030 است.
با توجه به نقش فعال دولت، شرکتها اکنون به دنبال راههایی برای توسعه پلتفرمهای متاورس هستند که میتوانند فعالیتهای آزمایشی را راهاندازی کنند، رفتار مصرفکننده را مطالعه کنند، از تعاملات بیدرنگ بیاموزند و مدل کسبوکار را پرورش دهند.
هواپیمایی امارات، یکی دیگر از اولین پذیرندگان متاورس، اعلام کرد که به زودی بخشی از فناوری همه جانبه را در متاورس ارائه میکند که در آن مشتری میتواند عملاً از تجربه سفر با خطوط هوایی ممتاز لذت ببرد.
عادل احمد الرضا، مدیر عملیاتی امارات در یک میزگرد مطبوعاتی گفت: «این پروژهها به مشتریان این امکان را میدهد که کل فرآیندهای خود را، خواه یک عملیات تجاری، آموزشی یا فروش باشد، به یک تجربه تعاملی در متاورس تبدیل کنند.»
به عنوان بخشی از پیشنهادات متاورسی شرکت هواپیمایی امارات، مشتری میتواند کابین هواپیما را به طور کامل مورد برسی قرار دهد. علاوه بر انتخاب صندلیها و غذا و نوشیدنی مورد نظر خود، از تجربه اقتصادی و تجاری نیز برخوردار باشد.
وی افزود: همچنین مشتریان می توانند از فرودگاه نیز بازدید کنند، خریدهای خود را بدون عوارض انجام دهند و اقلام خود را در منزل بخرند تا درب منزل یا داخل هواپیما به آنها تحویل داده شود.
دیجیتالی کردن امارات ایده جدیدی نبود. الرضا گفت، با این حال، آنها فناوری لازم برای انجام این کار را نداشتند و در حال حاضر با شرکتهای فناوری مختلف همکاری میکنند.
بیشتر بدانید: برگزاری کنسرت خوانندگان محبوب در دنیای متاورس
الرضا از جمله مدیران تجاری آینده نگر است که ثمره مزیت اولین بودن را درو می کند!
باید صبر کنیم و ببینیم که آنها چگونه از این فناوری، محصولات تازه برای برهم زدن مدل های کسب و کار فعلی خود و ایجاد آواتارهای جدیدتر تعامل مصرف کننده استفاده می کنند.
قطعا چیزی که مشخص است این است که این شرکت ها، به اهمیت تعامل با مخاطبان و مشتریان خودشان پی برده اند و میدانند که هر چقدر بتوانند در این بخش بهتر عمل کنند، میتوانند فروش های بهتری را نیز تجربه نمایند. وقتی مجموعه ای بتواند در کنار فروش محصولات یا ارائه خدمات خودش به مشتریان، با آن ها تعامل داشته باشد و حس خوب را در آنها به وجود بیاورد، قطعا میتواند به قلب مشتری نفوذ کند و این بزرگ ترین اتفاقی است که میتواند برای یک کسب و کار رخ دهد.
دیدگاهتان را بنویسید